8.

Durch die hohe Qualität der musiphone®-Einspielungen können die Einspielungen für CallCenter-(ACD-) Systeme zu weit mehr als nur zur Begrüßung und Musikeinspielung genutzt werden. Beispielsweise können Informationen über Unternehmen und Produkte während der Wartezeit auf einen Agenten angesagt werden, um die Wartezeit subjektiv zu verkürzen und den Kunden durch positive Nachrichten stärker an das Unternehmen zu binden.

Wenn in der Wartezeit auf den Agenten zusätzlich nützliche Hinweise an den wartenden Anrufer abgegeben werden, kann das nachfolgende persönliche Gespräch mit dem Agenten bereits vor-bereitet und idealer Weise sogar zeitlich gestrafft werden. Ein Beispiel wäre, den Anrufer zu bitten, seine Kundennummer, Kontonummer o.ä. bereit zu halten, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.

In Störungsfällen oder Situationen, die abweichende Ansagen an die Anrufer erfordern (z.B. bei Leitungsausfällen, EDV-Problemen o.ä.) ist es wichtig, kurzfristig aktuelle Ansagen schalten zu können. Mittels musiphone® NEXT LEVEL-Systeme können in kürzester Zeit einfach per Fernauf-sprache von jedem beliebigen Telefonapparat aus aktuelle Ansagen aufgesprochen und aktiviert werden. So ist man in jeder Ausnahmesituation ohne die Notwendigkeit direkt vor Ort zu sein in der Lage, kurzfristig zu reagieren.

Dank modernster NEXT LEVEL Technik bieten musiphone® höchste Verfügbarkeit und Kapazität auf geringstem Raum. Beim musiphone® NEXT LEVEL ADVANCED stehen bis zu 16 unabhängige Ansage- bzw. Musik-kanäle im 19-Zoll-Gehäuse mit nur einer Höheneinheit (44 mm) zur Verfügung, wobei die Leistungsaufnahme des Systems regulär unter 5 Watt liegt!

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