4.

Oftmals wird der gewünschte Gesprächspartner nicht gleich mit dem ersten Anrufversuch erreicht, und dann gehen die zeitraubenden Wiederholungsversuche los. Jetzt wäre es angenehm, eine entsprechende Information zu erhalten und noch im gleichen Anruf beispielsweise einen kompetenten Kollegen derselben Abteilung zu erreichen. Durch gezielten Einsatz von musiphone® NEXT LEVEL-Systemen und entsprechender Einrichtung der Telefonanlage können die unerträglichen „Besetzt“- oder „keiner da“- Zustände endlich abgeschafft werden. Stattdessen meldet sich eine freundliche verbindliche Ansage und entschuldigt zunächst die Nicht-Erreichbarkeit. Dann werden dem Anrufer neue Optionen angeboten, wie z.B. das Verbinden mit einem anderen Ansprechpartner der gleichen Abteilung. Möglich ist auch das Weiterleiten des Anrufs zur Telefonzentrale oder auch das Hinterlassen einer Nachricht mit „Bitte um Rückruf“.

Wahlweise kann der Anrufer nach erfolglosem Durchwahlanruf auch vom musiphone® die Möglichkeit erhalten, direkt eine andere Durchwahl (per Zifferntasten auf dem Telefon) einzugeben. Das NEXT LEVEL-System stellt dann die gewünschte Verbindung her, ohne dass der Anrufer erst auflegen und erneut anrufen muss.

Auch an der Telefonzentrale können Anrufe durch wenige gezielte Fragen vorselektiert werden, um das Abfragepersonal zu entlasten. So kann z.B. in der Begrüßungsansage des NEXT LEVEL- Systems zunächst abgefragt werden, ob der Anrufer vertriebliche oder technische Fragen hat, und dann das Gespräch schon mal in die richtige Abteilung gelenkt werden. Schon mit nur zwei Eingaben sind dabei über 100 Auswahlziele möglich.

Und eine intelligente Gestaltung von Ansagen und Musik kann schließlich noch dadurch unterstrichen werden, dass der Anrufer passend zur Tageszeit z.B. mit „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“ begrüßt wird – dank Zeitsteuerung des musiphone® vollautomatisch und somit kein Problem.

Kontakt - Impressum