PC-Software: Start-Kennwort
PC-Software: USB-Port einstellen
Music on Hold: MoH über „Line out“-Buchse?
Music on Hold: Anschaltung (intern/extern)
Allgemein: Lautstärkeneinstellung
Mailbox-Funktion: keine Mailboxeinstellungen möglich
Allgemein: Abhören der Speicherplätze über PC-Software
Audiodateien: Wie kann ich Audiodaten sichern?
Fehlermeldung: „Laufzeitfehler 7 nicht genügend Speicherplatz“
Music on Hold : Eine Möglichkeit, mehrere Speicherplätze über moh einzustellen
Fehlermeldung: Checksummenfehler beim Schreiben von Audiodaten
Allgemein: Gewünschte Nachtansage wird im Nachtbetrieb nicht abgespielt.
Allgemein: Zurücksetzen des Gerätes
Allgemein: Zweite Ansage im Besetztfall der Zielrufnummer (nach AvA)
Allgemein: Einstellung Besetztton-Zeiten
Audiodateien: Schlechte Qualität oder Fehler bei selbst erstellten Audiodateien
Allgemein: Speicherkapazität des Gerätes
Allgemein: Systemansage bei überwachter Vermittlung
Allgemein: Nur Hinweisfunktion bei AvA-Kanälen
Allgemein: Einstieg Service-Menü nicht möglich
LAN-Verbindung: Welchen Port bei Firewall freischalten?
Allgemein: Speicherkapazität der SmartMediaCard
Wie lautet das Standard-Kennwort der PC-Software?
Das Standard-Kennwort der PC-Software für musiphone® NEXT LEVEL-Geräte lautet
„musiphone“ bzw. für robotel® NEXT LEVEL-Geräte „robotel“.
Ich kann keine Parameterdaten aus dem Gerät heraus laden. Wenn ich in der PC-Software auf „Kommunikation / Parameter laden“ klicke, öffnet sich die Fortschrittsanzeige mit folgenden Informationen: „ Starte Verbindungsaufbau 33%“ und dann „Beende Verbindungsaufbau 67%“. Danach öffnet sich das Info Fenster „Time Out Parameter konnten nicht gelesen werden“.
Schauen Sie hier bitte nach, ob der USB-Treiber für das Gerät korrekt installiert wurde.
Dazu öffnen Sie den Geräte-Manager Ihres Betriebssystems.
Unter „USB Controller“ sollte sich der Eintrag „USB High Speed Serial Converter“ befinden. Schauen Sie dann bitte unter „Anschlüsse (COM und LPT)“. Bei korrekter Installation und eingestecktem NEXT LEVEL-Gerät befindet sich hier der Eintrag „USB Serial Port (COM x)“, wobei x die Nummer des virtuellen COM Port s ist - z.B:„USB Serial Port (COM 4)“.
Dieser Port wird dann in der PC-Software eingestellt. Klicken Sie in der PC-Software auf „Optionen / Schnittstelle“ und tragen hier die im Geräte Manager angezeigte COM Port Nummer ein.
Kann man über den „Line out“ des NEXT LEVEL-Gerätes den MoH-Port der Anlage anschließen ?
Nein, das ist nicht möglich, die „Line out“-Buchse des Gerätes ist an dem NEXT LEVEL- Gerät aktuell ohne Funktion. Nutzen sie für MoH bitte einen der vorhandenen Ports des Gerätes.
Für die Warteschleifenmusik verfügt meine Anlage nur über eine Klinkenbuchse, kann ich das NEXT LEVEL-Gerät dafür einsetzen ?
Im Auslieferungszustand wird bei den NEXT LEVEL-Geräten ein gespeister analoger a/b-Port erwartet.
Sie können das Gerät jedoch auch an einem nicht gespeisten MoH-Anschluß der Telefonanlage (i.d.R. über Klinken- oder Cinch-Buchse) betreiben. Hierzu sind kleine Änderungen im NEXT LEVEL-Gerät notwendig. Wenn Sie das Gerät geöffnet haben, muß der Jumper „B- moh-port power-supply“ für den betroffenen Port auf „intern“ gestellt werden, weiterhin der Jumper „C- soft-hook“ geschlossen werden. Die genaue Beschreibung finden Sie in der beigefügten Installationsanleitung auf Seite 3/12 für das NEXT LEVEL (Jumper Grundgerät 1), und auf Seite 4/12 für das NEXT LEVEL ADVANCED im 19 Zoll-Gehäuse (Jumper Grundgerät 2).
Der Kunde bemängelt, dass die Musikeinspielung zu leise ist, in der PC-Software ist der Lautstärke-Pegel aber schon auf +5dB eingestellt. Gibt es sonst noch eine Möglichkeit die Lautstärke anzuheben ?
Hier haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, durch Öffnen des Jumpers „D volume-boost“ und Schließen des Jumpers „C - soft-hook“ die Lautstärke anzuheben. Bitte öffnen Sie dazu das Gerät - die mitgelieferte Installationsanleitung hilft Ihnen bei der Anordnung der Jumper:
Seite 3/12 für NEXT LEVEL-Geräte ( Jumper Grundgerät 1), Seite 4/12 für NEXT LEVEL ADVANCED-Geräte im 19 Zoll-Gehäuse (Jumper Grundgerät 2), sowie Seite 5/12 für die Zweikanal-Erweiterung. Die Installationsanleitung können Sie auch unter www.beyertone.com im Bereich Support herunterladen.
Sollte die genannten Maßnahmen keinen ausreichenden Erfolg bringen, prüfen Sie bitte die korrekte Aussteuerung der verwendeten WAVE-Datei bzw. nehmen Sie die Aufsprache oder Einspielung über den Line-Eingang mit einer ausreichenden Lautstärke vor.
Für MoH-Eingänge an TK-Anlagen, die einen sehr hohen Musikpegel erfordern, ist bei der BEYERTONE AG optional ein Line-Verstärker erhältlich (nicht für Ansagekanäle).
Tipp: Stellen Sie den Port des Gerätes für einen Funktionstest bitte auf „Standard Musik“, denn diese ist mit der optimalen Aussteuerung auf dem Gerät aufgespielt. Für Anfragen zur Erstellung von Ansagen bzw. Musik über das Tonstudio der BEYERTONE AG sprechen Sie uns unter Tel.-Nr. 02103 / 24800 an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Ich habe bei mir am Gerät die Option „Mailbox“ freigeschaltet und möchte die Einstellungen vornehmen, im Parameter-Bereich für die Mailbox-Funktion sind in der PC-Software die erforderlichen Felder jedoch nicht aktiv.
Achten Sie bitte darauf, dass der Port 1 des NEXT LEVEL-Gerätes in allen vier Betriebsarten auf die Funktion „AvA“ eingestellt ist. Über diesen Port findet - wenn eingerichtet - auch die Signalisierung bei einer neuen Nachricht statt, was jedoch nur geht, wenn der Port für die AvA-Funktion eingerichtet wurde.
Wie kann ich mir die Ansagen oder die Musik im Gerät anhören ?
Ab der Version 5.1.129 der musiphone® PC-Software haben Sie die Möglichkeit, sich die Speicherplätze durch das integrierte Tool anzuhören. Gehen Sie hierzu nach dem Laden der Paramter aus dem Gerät in der PC-Software in den Paramterbereich „Speicher“, markieren Sie den gewünschten Speicherplatz und klicken dann den Wiedergabe-Button an.
Wie kann ich bei den NEXT LEVEL-Geräten meine Audiodaten sichern ?
Gehen Sie hier in der musiphone® PC-Software, nachdem Sie die Paramter-Daten geladen haben, auf „Kommunikation / Audiodaten laden“. Hier werden Ihnen nun die Speicherplätze angezeigt. Die bespielten Speicherplätze sind mit einem Stern versehen.
Nun können Sie entweder ein automatisches Backup durchführen (hierbei werden die Audiodateien im musiphone® Programm Ordner unter Backup abgelegt), oder Sie können für jede gewünschte Datei einen eigenen Namen und Pfad wählen (über die Ordner-Schaltfläche am rechten oberen Rand).
Tipp: Die Audiodaten werden im NEXT LVEL-Format als pcm-Datei gespeichert. Diese Dateien können über den Menüpunkt „Kommunikation / Audiodaten speichern“ ohne Qualitätsverlust später wieder in Speicherplätze des Gerätes übertragen werden.
Beim Starten der PC-Software bekomme ich immer die Fehlermeldung „Laufzeitfehler 7 Nicht genügend Speicherplatz vorhanden“.
Hier haben Sie sehr wahrscheinlich die PC Software doppelt auf ihren PC aufgespielt.
Prüfen Sie das in der Systemsteuerung unter „Software“ oder suchen Sie im Windows-Explorer auf Ihrer Festplatte nach „MUSIPHONE®.“
Gibt es eine Möglichkeit, mehrere Musikstücke über den MoH-Kanal abzuspielen ?
Die Möglichkeit besteht. Klicken Sie den betreffenden moh Kanal des Musiphones an und wählen Sie hier unter „Audio“ einen leeren Speicherplatz aus. Nun klicken Sie auf „Optionen“ und wählen bis zu 5 Speicherplätze als Eintrag in die rechte Liste aus. Außerdem stellen Sie das Intervall auf „1 Sekunde“ ein. Nun können Sie jeden der in die Liste eingetragenen Speicherplatz mit einer Musik bespielen. Diese Titel werden dann der Reihe nach in der Warteschleife abgespielt.
Ich möchte gerne Audiodaten über USB in das Gerät hineinschreiben, hierbei bekomme ich im Statusfenster aber die Fehlermeldung „Fehler USB Gerät –Checksummenfehler“.
Überprüfen Sie die Belegung des Speichers des NEXT LEVEL-Gerätes. Falls Sie keine SmartMediaCard (SMC) eingesteckt haben, steht Ihnen eine Speicherkapazität von 3:20 Min zur freien Verfügung. Sollten diese beim Aufspielen einer Audiodatei per USB überschritten werden, kann es zu dieser Meldung kommen.
Als Lösung verwenden Sie eine SMC in Ihrem NEXT LEVEL-Gerät oder kürzen Sie die einzuspielende Audiodatei.
Tipp: Sollte ein Kürzen nicht möglich sein, haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, die Aufnahme über das mitgelieferte Audiokabel über die „Line in“-Buchse analog durchzuführen. Die Vorgehensweise finden Sie in der Installationsanleitung auf Seite 11/12.
Ich möchte mit dem NEXT LEVEL-Gerät eine Tagansage und eine Nachtansage realisieren. Hierzu habe ich dem Kanal 1 die Ansage 1 im Tagbetrieb und die Ansage 2 im Nachtbetrieb zugeordnet. Trotzdem wird auch in der Nachtfunktion immer die Tagansage abgespielt.
Schauen Sie in den Parametern unter „Ansagen“, welcher Speicherplatz der Ansage 2 für den Nachtbetrieb zugeordnet ist. Im beschriebenen Fall ist es wahrscheinlich derselbe Speicherplatz wie bei der Ansage 1 für den Tagbetrieb.
Gibt es eine Möglichkeit das NEXT LEVEL-Gerät in den Auslieferungszustand zurückzusetzen?
Sie können das Gerät in den Auslieferungszustand zurücksetzen, indem Sie es ausschalten, die Tasten „MODE“ und „musiw@b“ gleichzeitig gedrückt halten und das Gerät dann wieder einschalten. Hierbei bitte die Tasten weiterhin ca. 5 Sekunden gedrückt halten. Das Gerät ist nun wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt mit Ausnahme der Ansagen, diese bleiben bei diesem Vorgang erhalten.
ACHTUNG!!! Vor einem Reset des Gerätes eine eventuell einsteckende SmartMediaCard (SMC) nach dem Ausschalten unbedingt herausziehen.
Ratsam ist auch, die Konfiguration vor dem Reset aus dem Gerät heraus zu laden und auf dem PC zu speichern; diese kann man nach dem Reset problemlos wieder in das Gerät übertragen.
Kann ich im Besetztfall der angwählten Zielrufnummer bei der AvA-Funktion nach der Begrüßungsansage eine weitere Folgeansage einrichten ?
Dieses ist möglich. Sofern noch nicht freigeschaltet, ist das Musiphone um das Leistungsmerkmal „Skriptprogrammierung“ (automatische Vermittlung) zu erweitern. Durch diese Funktion können Sie dann auch eine überwachte Vermittlung einrichten, und somit auch jeweils eine Folgeansage einstellen (bei Besetzt / Nichtmelden ). Bei der Einrichtung dieser Funktion am NEXT LEVEL-Gerät beachten Sie bitte, dass die Einstellungen des NEXT LEVEL-Gerätes für die Besetztton-Erkennung (Menü „Parameter / TK-Anlage“) an die Werte des Besetzttons der TK-Anlage angepasst sein müssen.
Wenn ein Teilnehmer während der Ansage auflegt, löst der Kanal nicht aus, sondern bleibt bis zum Ablauf der Ansage belegt. Ist das Gerät defekt ?
Nein, das Gerät nicht defekt. Hier geht es um die richtige Besetztton-Erkennung. Je nach TK-Anlage können diese unterschiedlich sein. Die Standard-Besetzttonzeiten des Gerätes sind :
Besetztton Ein: 500 ms
Besetztton Aus: 500 ms
Die Anpasung der Zeiten für die Besetztton-Erkennung des Gerätes nehmen Sie wie folgt vor:
Nach dem Laden der Parameterdaten bestätigen Sie das Konfigurationsfenster und klicken dann in der PC-Software auf „Parameter / TK-Anlage“., Hier wählen Sie den Reiter „Hörzeichen“ und ändern die Werte wie für die jeweilige TK-Anlage erforderlich ab. Danach schreiben Sie die Parameter wieder in das Gerät hinein.
Bei fehlendem Auslösen testen Sie bitte auch an Ihrer Telefonanlage, ob beim Auflegen des Anrufers überhaupt ein Besetztton an die analogen Ports des NEXT LEVEL-Gerätes angelegt wird.
Ich habe eine selbst erstellte Audiodatei über den USB-Anschluß in das NEXT LEVEL-Gerät eingespielt, aber die Qualität ist nicht gut.
Achten Sie hier bitte darauf, dass es ein ideal geeignetes Format für die WAV-Dateien gibt. Wir empfehlen die Verwendung von 8 Bit / 8kHz im sogenannten „A-law“ Format.
Bei selbst erstellten WAV-Dateien beachten Sie bitte auch, dass viele Audioprogramme häufig Zusatzinformationen (z.B. Projektdaten) in die Dateien speichern, die vom NEXT LEVEL-Gerät nicht verarbeitet werden können. Bitte exportieren Sie in diesen Fällen die WAV-Dateien aus dem jeweiligen Programm als reine WAV-Datei mit Standard-Header.
Weitere Informationen über gültige Audioformate finden Sie im Handbuch im Kapitel 8.1 (liegt vor als PDF-Datei auf der NEXT LEVEL Software-CDROM oder zum Download unter www.beyertone.com im Bereich Support).
Für Informationen Zur Erstellung und Bearbeitung von Audiodateien als Dienstleistung unseres Tonstudios sprechen Sie uns unter Tel.-Nr. 02103 / 24800 an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Obwohl ich alle Speicherplätze des Gerätes gelöscht habe bekomme ich einen belegten Speicher von 3:20 Min. angezeigt obwohl das Gerät einen Gesamtspeicher von 4:08 Min. hat.
Es befinden sich noch zusätzlich eine Standard-Ansage (0:08 Min.) und eine Standard-Musik (0:40 Min.) im internen Speicher des Gerätes, die jedoch nicht gelöscht werden können. Somit ist sichergestellt, dass immer eine Ansage bzw. Musik auf dem Gerät verfügbar ist. Wenn das Gerät keine SMC eingesteckt hat, steht Ihnen für eigene Ansagen und Musik daher eine Speicherkapazität von 3:20 Min frei zur Verfügung.
Ich habe an meinem Gerät die überwachte Vermittlungsfunktion aktiviert. Beim Durchschalten eines Anrufers hört man erst gar nichts und dann wird eine Systemansage „Sie haben einen Anruf...“ abgespielt. Kann man diese Ansage abschalten ?
Das ist hier nicht möglich, weil die Ansage für eine problemlose Übernahme des Anrufes erforderlich ist.
Wenn die Überwachungsfunktion an Ihrem Gerät eingerichtet ist, führt das Gerät beim Vermittlungsvorgang eine Geräuscherkennung durch. Wenn der Anruf an der gewünschten Zielrufnummer entgegengenommen wird, kommt es durch die Überwachung bis zur Erkennung des Meldens zu einer Verzögerung der Durchschaltung. Die Systemansage dient hier zur Ankündigung des genauen Durchschalte-Zeitpunktes, da es sonst zu Mißverständnissen bei der Gesprächsannahme kommen würde.
Tipp: Das Durchschalten des Anrufers kann vom Angerufenen auch beschleunigt werden, indem er eine Taste am Telefonapparat drückt und damit einen MFV-Ton sendet.
Ich möchte an meinem NEXT LEVEL-Gerät eine Nachtansage einrichten. Hierbei sollen dem Anrufer nur die Öffnungszeiten mitgeteilt werden. Benötige ich dazu die Mailbox-Funktion?
Für eine reine Hinweisfunktion benötigen Sie keine Mailbox-Funktion. Sie definieren für die Nachtansage in der PC-Software einfach eine „Ansage“ und tragen als Funktion bei „Ansageende“ als Funktion einfach „keine“ ein.
Tipp: Verwenden Sie für eine solche Nachtansage NICHT die Funktion „ACD“ des jeweiligen Ports, da dann kein Menüeinstieg mehr möglich wäre.
Ich kann über die MFV-Prozedur „#*“das Service-Menü des Gerätes nicht aufrufen. (Das Gerät reagiert bei der Eingabe nicht.)
Stellen Sie sicher, dass der Port, den Sie anwählen, im NEXT LEVEL-Gerät als „AvA“-Port eingerichtet ist. Nur über diese Funktionsart ist der Einstieg in das Service Menü möglich.
Sollte dieses auch nicht funktionieren, versuchen es erneut mit einem analogen Telefon. Bei System-Telefonen kann es unter Umständen je nach Anlagenart oder Softwarestand bei der Nachwahl von MFV Zeichen zu Problemen kommen.
Beachten Sie bei Anlagen der HiPath 3000-Serie bitte auch, dass die Ports für die AvA-Funktion des NEXT LEVEL-Gerätes nicht als sog. „Ansagegeräte“ für die UCD eingetragen sein dürfen, denn über solche Ports können grundsätzlich keine MFV-Signale an das Ansagegerät gesendet werden.
Ich habe an meinem Server eine Firewall eingerichtet. Welchen Port muß ich hier für die Fernkonfiguration über den LAN-Anschluß des NEXT LEVEL ADVANCED-Gerätes freischalten?
Hierzu müssen Sie für beide Richtungen den „Port 8000“ des Routers freischalten.
Ich habe eine 32 MB SmartMediaCard in das Gerät eingesteckt und möchte nun eine Audiodatei im WAV-Format über die USB-Schnittstelle hineinschreiben. Die WAV-Datei hat allerdings eine Größe von mehr als 32 MB. Brauche ich nun eine größere SMC?
Nein, die 32MB-Karte reicht für diesen Zweck sicher vollkommen aus, denn durch das Hineinschreiben der Datei in das Gerät wird die Datei durch die PC-Software in das interne Platz sparende pcm-Format konvertiert. Hierbei werden pro Minute Audio nur ca. 0,5 MB an Daten im Speicher abgelegt.
Achten Sie also einfach nur auf die Länge des Stückes. Eine 32 MB Speicherkarte hat z.B eine Kapazität von rund einer Stunde, eine 64 MB dementsprechend doppelt soviel.
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