..Audio- und Sprachportal 
..Moderne Informationstechnologie - Intelligente Sprachsteuerung - Nahtlose Kommunikation 
Multifunktionales Audio- und Sprachportal

Empfangen Sie Ihre Kunden telefonisch über ein professionelles Audioportal, um eine optimale Erreichbarkeit für Ihr Unternehmen zu realisieren und die Kundenzufriedenheit nachweislich zu steigern. Bleiben Sie flexibel, wenn es um die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen geht und nutzen Sie die Möglichkeiten moderner Informationstechnologie als Wettbewerbsvorteil zur Steigerung der Kundenbindung.

Die offene und flexible Systemplattform des musiphone® SC ermöglicht eine nahtlose Integration in vorhande-ne Kommunikationsstrukturen auf Basis standardisierter Schnittstellen und stellt ausreichende Freiräume für zukünftige Erweiterungen und Neuentwicklungen bereit.
Automatische Telefonvermittlung

Die Applikation "Auto Attendant" bietet alle Leistungsmerkmale, die für die Realisierung einer professionellen, automatischen Telefonvermittlung erforderlich sind. Zeitgesteuerte Ansagen und indi-viduell gestaltete Anrufabläufe ermöglichen zusam-men mit der integrierten DTMF-Erkennung eine strukturierte Bearbeitung eingehender Telefon-gespräche - rund um die Uhr. Sprachnachrichten können aufgezeichnet und per E-Mail versandt werden.


Rufnummernabhängige Begrüßung

Eine Begrüßung und Vermittlung in Abhängigkeit der übermittelten Rufnummer des Anrufers (CLIP) stellt für kundenorientierte Unternehmen eine wichtige Komponente bei der Bearbeitung eingehender Telefongespräche dar und vermittelt dem Anrufer ein hohes Maß an Kommunikationsbereitschaft.
Der integrierte Rufnummernfilter stellt alle erforderlichen Funktionen für die Filterung und weitere Bearbeitung eingehender Anrufe zur Verfügung.

Dynamische Warteschleife

Die optionale Applikation "Dynamische Warte-schleife" bietet die Möglichkeit, eingehende Telefonanrufe individuell entgegenzunehmen und flexibel an ein Vermittlungsziel weiterzuleiten. Der Einsatz sogenannter "Queues" (Warteschlangen) stellt dem Anwender dabei eine Vielzahl neuer Funktionen für die Gestaltung der Warteschleife zur Verfügung, die sonst oft nur mit Hilfe komplexer Callcenter-Lösungen realisiert werden können.
Spracherkennung und Text-To-Speech

Die optional verfügbare IVR per Spracherkennung (ASR) bietet wie die optionale Text-To-Speech-Funktion (TTS, Vorlesen von Text aus Dateien) unbegrenzte Möglichkeiten für die Umsetzung kundenindividueller Sprachapplikationen in nahezu allen bekannten Landessprachen.


Callrecording

Die Aufzeichnung ein- und abgehender Telefon-gespräche in Unternehmen übernimmt die Applikation "CallRecording" (optional). Telefonate werden als Audiodatei aufgezeichnet und dem Benutzer per E-Mail übermittelt. Eine Informationsansage für den Gesprächspartner sowie die Steuerung der Aufzeichnung per DTMF durch den Benutzer sind individuell konfigurierbar.


Pflicht-/Hinweisansage

Auch bei vorhandener Gesprächsaufzeichnungs-technik im Unternehmen kann das musiphone® SC eine wichtige Komponente bereitstellen, die solchen Systemen oftmals fehlt: die Pflichtansage mit dem Hinweis auf die mögliche Aufzeichnung des folgenden Gespräches noch vor Durchstellen des Anrufes zum gewünschten Gesprächspartner.


Faxempfang

Eingehende Faxnachrichten auf unterschiedlichen Rufnummern empfangen und per E-Mail an einen beliebigen Empfänger versenden ermöglicht die optionale Applikation "FaxServer".

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