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7.
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| Durch eine intelligente Nutzung der sogenannten „music-on-hold“ – also der Einspielung, die Anrufer beim Weiterverbinden in einer Telefonanlage zu einem Teilnehmer hören – kann das oft negativ belegte Image der „Warteschleife“ zu einem neuen Kommunikations-Medium mit hoher Nettokontakt-Rate ausgebaut werden. Dank musiphone® werden durch dieses neue Medium Informationen über Produkte, Dienstleistungen oder das Unternehmen allgemein zum wartenden Kunden transportiert, und das – bei angepaßter Gestaltung der Einspielung – ohne aufdringlich zu sein. Idealer Weise gelingt es sogar, die Wartezeit im subjektiven Empfinden des Anrufers sogar zu verkürzen. | |||||||||||||||||||||||||||
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| Durch eine hohe Sorgfalt bei der Auswahl der in der Wartezeit an den Kunden abgegebenen Sprachinformationen und einer strikt regelmäßig durchgeführten Aktualisierung der Einspielungen wird die „Warteschleife“ zu einem nicht mehr wegzudenkenden Instrument zur Kundenbindung, wie z.B. wenn die jeweils aktuellen Unternehmenswerte angesagt werden oder wenn exklusive Sonderangebote genannt werden, die nur hier zu hören sind. | |||||||||||||||||||||||||||
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| Die innovative und einmalige musiw@b®-Technologie der musiphone® NEXT LEVEL- Systeme erlaubt erstmals, die Verantwortung für die geforderte Sorgfalt in der Regelmäßigkeit der Aktualisierung vom Vor-Ort-Personal wegzunehmen und einem zentralen Dienstleister zu unterstellen. Durch einen eigenständigen Download, die die NEXT LEVEL-Systeme einfach per Wählverbindung selbsttätig nach Zeitplan durchführen, muss vor Ort niemand mehr mit der Aufgabe des Neueinspielen von CDs, Speichercards und dgl. beauftragt werden. Hierdurch fällt auch ein großer Unsicherheitsfaktor weg (wenn die zuständige Person z.B. im Urlaub ist). Insbesondere ist eine zeitgleiche Aktualisierung aller gewünschten Standorte jetzt kein Problem mehr. | |||||||||||||||||||||||||||
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| Die musiw@b®-Technologie ermöglicht einen automatischen Download von zentral auf einem Server vorgehaltenen Ansagen und Musikeinspielungen überall dorthin, wo Telefonleitungen liegen – also weltweit, ohne Einschränkung! Dabei kann die Zahl der Systeme, die die Daten herunterladen, durch die musiw@b®-Technologie praktisch beliebig groß sein. | |||||||||||||||||||||||||||
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