6.
Bestellhotlines sind von der personellen Besetzung her in der Regel für mittlere Auslastungen konzipiert. Das bedeutet, dass in Lastspitzen Anrufer länger warten müssen bzw. innerhalb der gewünschten Wartezeit gar nicht bis zum Agenten durchkommen. Handelt es sich z.B. um Bestellhotlines, so kann zur Abfangung von Lastspitzen musiphone® NEXT LEVEL Technik zur automatischen Anrufentgegennahme und Bestellaufnahme verwendet werden. Die musiphone®-Systeme fungieren hierbei als leistungsfähiger vielkanaliger Anrufbeantworter (bis zu 16 Anrufe parallel pro Einheit). Dadurch kann ohne kostenintensive Personalaufstockung auch in Zeiten hohen Anrufaufkommens zufriedenstellend reagiert werden.
Hotlines, bei denen z.B. Bestellungen aufgegeben werden, sind oftmals nur zu Haupt-Geschäfts-zeiten persönlich besetzt, da eine 24-Stunden-Besetzung zu kostspielig ist. Durch Einsatz von musiphone®-Systemen können Bestellungen nun rund um die Uhr entgegengenommen werden. Diese werden von Mitarbeitern der Bestellannahme von der Mailbox des musiphone® am folgenden Tag abgehört und bearbeitet. Vorteile beim Einsatz des NEXT LEVEL-Systems sind 24h-Erreichbarkeit und im Gegensatz zu einfachen Anrufbeantwortern – beste Tonqualität der Ansagen, und das auf bis zu 16 Kanälen pro Systemeinheit gleichzeitig!
Wer auch bei mehrmaligem Anruf-Versuch seinen Gesprächspartner nicht erreicht, möchte oftmals gerne zurückgerufen werden, wenn dieser wieder erreichbar ist. Aber nicht immer ist gleich die Anschaffung eines aufwändigen und kostenintensiven Voicemail-Systems möglich oder gewünscht. Hier kann die zentrale Mailbox-Funtion der musiphone® NEXT LEVEL-Systeme nützlich eingesetzt werden, indem das musiphone® Anrufe nicht nur nach Feierabend beantwortet, sondern auch tagsüber bei Nicht-Erreichbarkeit von Nebenstellen oder Gruppen Anrufe entgegennimmt und Rückrufwünsche aufzeichnet.
Nicht nur Firmen, sondern auch Verbände und Vereine benötigen oft ein Medium, um Mitarbeiter, Mitglieder oder auch Helfer und Bereitschaftspersonal auf dem aktuellen Stand zu halten. Statt jede einzelne Person anzurufen oder „Anrufketten“ durchzuführen, können Neuigkeiten auf einem musiphone® NEXT LEVEL aufgesprochen werden (von beliebigem Telefon intern od. extern) und diese dann durch eigenständigen Anruf der zu informierenden Personen jederzeit abgehört werden.